Verzenden & retourneren

Levering en montage
Onze leveringen worden door alle bekende bezorgdiensten aangeboden en/of door de monteur meegenomen op de dag van montage. Wij streven ernaar om uw producten binnen 12 uur na ontvangst van uw betaling te versturen. Het kan echter voorkomen dat een product niet op voorraad is. In dat geval zullen wij dit duidelijk communiceren en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling.  

Wij adviseren u om uw laadunit door ons te laten monteren en installeren. Als u ervoor kiest om zelf voor de montage/installatie te zorgen, kunnen wij reclamaties als gevolg van ondeskundige montage/installatie niet accepteren.

Verzend- en afhandelingskosten
Wij rekenen bij verzending binnen Nederland slechts € 35,00 verzend- en afhandelingskosten. Voor leveringen in België rekenen wij € 50,00 

Betaalmethode
U kunt betalen via iDEAL.

Retourneren en defecten
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden, kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld een verkeerd product ontvangt. In deze gevallen dient u binnen 3 werkdagen contact op te nemen met ons.
Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Voor een snelle afhandeling van uw klacht dient u een kopie van de factuur mee te sturen en de reden van de retourzending te vermelden.
Uiteraard kunt u ook contact met ons opnemen via onze site of rechtstreeks mailen/bellen.

Mijn pakket is aan de buitenzijde beschadigd
Wij zijn er vrij zeker van dat u tevreden bent met uw aankoop bij Laadpaal-Direct. Mocht het echter zo zijn dat de goederen aan de buitenzijde  defect, verkeerd of beschadigd zijn dient u dit direct te melden aan de bezorger van de pakketdienst. 
U neemt het pakket niet aan. Neem zo snel mogelijk contact op met ons op met opgaaf van reden. Wij zorgen ervoor dat u z.s.m. een nieuw product krijgt.

Mijn pakket zit beschadigd in de verpakking
Wanneer uw pakket tijdens het vervoeren beschadigd is geraakt, kunt u het product naar ons retourneren binnen 4 dagen om omgeruild te worden. Neem zo snel mogelijk contact op met ons op met opgaaf van reden. U krijgt van ons een retourcode die u bij het pakket dient in te voegen zodat wij snel en efficiënt kunnen reageren. Wij zorgen ervoor dat u zo spoedig mogelijk een nieuw product krijgt. Uw verzendkosten zullen wij in dat geval uiteraard vergoeden.

Mijn product is defect
Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Niet tevreden met product (zichttermijn)
Bij koop op afstand heeft u als consument het recht op een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Wanneer u niet tevreden bent met het product, kunt u het binnen 14 dagen aan ons retourneren. Alle geretourneerde producten mogen niet gebruikt en/of gemonteerd zijn en moeten in de originele verpakking worden terug gestuurd, compleet met alle eventuele toebehoren. Dit geldt echter uitsluitend voor voorraadartikelen, nadrukkelijk uitgesloten voor retourneren zijn de producten die volgens uw specificatie geproduceerd zijn. Vanzelfsprekend zullen producten die een defect vertonen en/of beschadigd zijn tijdens transport wel worden omgeruild.

Let op, de wet koop op afstand geld niet voor zakelijke aankopen.

Stappenplan voor retourzendingen
Indien u recht heeft op vervanging of retourneren van het product, ga dan als volgt te werk:

  • Neem contact met ons op via de mail, en voeg hierbij het ingevulde Herroepingsformulier in.
  • U ontvangt van ons een retourformulier met een retourcode, zodat uw retourzending efficiënt kan worden verwerkt.
  • Verpak het product in de originele verpakking en voeg de retourcode en kopie van uw factuur aan de verpakking toe. Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om de kosten van het verzenden te betalen en ervoor te zorgen dat het product niet beschadigd wordt tijdens het transport. Verzending op een onjuiste wijze zal kosten met zich meebrengen, die wij verrekenen met het eventueel terug te storten bedrag.
  • Retour-adres: Laadpaal-Direct, A. van Leeuwenhoekweg 36 A1, 2408 AN  Alphen aan den Rijn
  • Indien u in aanmerking komt voor uitbetaling van het door u betaalde bedrag voor het product zullen wij dit met eventuele verrekeningen voor beschadigingen binnen 30 dagen na ontvangst van het product terug storten.
  • Indien u in aanmerking komt voor vervanging van het product, zullen wij het vervangende product binnen 10 werkdagen versturen (indien op het moment van ontvangst op voorraad). Indien het vervangende product niet voorradig is, zullen wij dit duidelijk communiceren en u op de hoogte houden van de status van uw zending.